Эксперт Консалтинг

Внесудебный (претензионный) порядок разрешения споров

Если в приобретённом товаре или предоставленной услуге обнаружился недостаток, защитить права потребителя можно, подав письменную претензию непосредственно продавцу, которая составляется в двух экземплярах.

В ней должны быть отражены:

название и адрес организации

ФИО, место жительства и телефон потребителя

Описание недостатков товара или услуги.

К претензии прилагаются копии чека на товар или услугу.

​

Судебный порядок защиты прав потребителя

Как правило, российские потребители обращаются в суд только тогда, когда претензионная переписка не дала ожидаемых результатов. Для судебного разбирательства потребуется: собрать необходимые документы, включая претензионную переписку, чеки и др.; грамотно составить исковое заявление и направить его в суд.

Если вы решили защищать свои интересы в суде самостоятельно, то вам придется досконально изучить ГК РФ и закон о защите прав потребителя, ознакомиться с подобной судебной практикой, поскольку вам придется встречаться с юристом вашего оппонента.

Наши специалисты помогут составить исковое заявление, выработать стратегию и последовательность действий, что поможет выиграть спор с продавцом, производителем.

Чтобы узнать, как действовать в вашей ситуации, вы можете позвонить в нашу компанию или заполнить форму обратной связи на сайте нашей юридической компании.